Eliminar mi cuenta y datos

Voxflow (operado por Voxflow S.A.S) te permite solicitar la eliminación de tu cuenta y de todos los datos asociados en cualquier momento. Aquí explicamos cómo hacerlo, qué se elimina y qué se conserva por obligación legal.

Cómo solicitar la eliminación

Envía un correo a soporte@voxflow.me desde la dirección registrada en tu cuenta de Voxflow, con el asunto “Eliminar mi cuenta”. Procesamos la solicitud en un plazo máximo de 30 días y te enviamos confirmación por correo cuando esté completada.

También puedes hacerlo iniciando sesión en app.voxflow.me/settings → sección Cuenta → Eliminar cuenta.

Qué datos eliminamos

• Tu perfil de usuario (correo, nombre, número de teléfono, contraseña).
• Tu workspace y toda la configuración asociada (WhatsApp, plantillas, productos, integraciones).
• Conversaciones, mensajes, pedidos, clientes y métricas asociadas a tu workspace.
• Tokens de notificaciones push y de sesión.

Qué datos conservamos (y por qué)

• Registros financieros y de facturación: hasta 7 años, por obligación contable y fiscal. Esto incluye recibos de Stripe y registros de pagos, no datos de tarjetas (Stripe los gestiona directamente).
• Registros agregados y anonimizados: métricas estadísticas que no permiten identificarte (ej. número total de mensajes procesados) se conservan indefinidamente.
• Logs de seguridad: registros de acceso y errores se conservan 90 días para fines de auditoría.

Eliminación desde la app móvil

Si usas la app móvil de Voxflow (iOS o Android), puedes cerrar sesión desde Ajustes → Cerrar sesión. Para eliminar la cuenta completa, sigue los pasos descritos arriba — el flujo es el mismo desde la app móvil que desde web.

Preguntas

Si tienes dudas sobre el proceso, escríbenos a soporte@voxflow.me.